Wyniki przeprowadzonego badania funkcjonowania katalogu usług w Urzędzie Miejskim w Kałuszynie

W ramach kontynuacji społecznej akcji Przejrzysta Polska zostało zrealizowane zadanie dotyczące zasady przejrzystości:

Opracowanie systemu i przeprowadzenie badania funkcjonowania katalogu usług;

Celem zadania jest zapewnienie ciągłego doskonalenia katalogu usług pod kątem potrzeb i oczekiwań klientów Urzędu.

Zarządzeniem Burmistrza został powołany Zespół zadaniowy do opracowania systemu i przeprowadzenia badania funkcjonowania katalogu usług świadczonych w Urzędzie Miejskim.

Badanie funkcjonowania katalogu usług zostało przeprowadzone w dwóch formach:

-zebrano opinie pracowników o zgłaszanych przez klientów uwagach do kart usług, badaniem objęto wszystkich pracowników Urzędu;

• przeprowadzono anonimowe wywiady z klientami Urzędu, dotyczące oceny dostępności do usług.

W wyniku przeprowadzonych badań ustalono, że:

• sprawy najczęściej załatwiane w Urzędzie zostały opisane w formie kart usług,

• treść kart jest zrozumiała, układ przejrzysty,

• do najczęściej powtarzających się pytań należało zapytanie - gdzie można nabyć znaki opłaty skarbowej.

Około 60 % badanych klientów wiedziało o istnieniu opisu usług świadczonych przez Urząd w formie kart usług. Około 55 % korzystało z kart, z czego 20 % pobierało kary ze strony internetowej Urzędu /przeważnie byli to ludzie młodzi w wieku do 30 lat/, pozostali korzystali z kart udostępnianych w Urzędzie.

W wyniku przeprowadzonego badania funkcjonowania katalogu usług wprowadzone zostały następujące działania korygujące:

- udoskonalono karty tych usług / 30 kart/, które zawierają informacje o opłacie skarbowej wnoszonej w znakach skarbowych poprzez zamieszczenie informacji – gdzie można nabyć znaki opłaty skarbowej.

Badaniem funkcjonowania katalogu usług w Urzędzie objęto 20 pracowników oraz 97 klientów Urzędu.